Error o rebuig d’una factura electrònica

Quan envies una factura, es poden produir errors o rebutjos per part del receptor, que impedeixen el registre correcte de la factura. T’expliquem els problemes més habituals que es poden generar aquests estats.

Error en la factura

Quan intentes enviar una factura i apareix un error, la factura no arriba al receptor. El missatge d’error el genera el punt d’entrada o B2B Router i pot ser causat per situacions com:

Problemes en el servidor del punt general d’entrada.
Factura amb una data futura.
DIR3 incorrectos o mal informados.
Excés de caràcters permesos en una casella.
Falta de dades del client, de l’emissor o de les connexions configurades.
Enviament realitzat per un canal i un mètode incorrectes.
Etc.

En moltes d’aquestes ocasions l’error ve acompanyat d’un missatge que t’indica quin és el problema per ajudar-te a solucionar-ho.

Factura refusada

Els rebutjos els realitza el receptor de la factura, B2B Router en cap cas pot rebutjar les factures.

Abans de rebutjar-se, la factura s’ha registrat en el punt d’entrada. És en aquest moment que el receptor la rebutja. El rebuig pot ser produït per dades incorrectes en la factura o per algun motiu requerit pel teu client.

Com veure els errors i motius de refús?

Notificació d’estata la factura

A la part superior de la vista prèvia de la factura podràs veure la notificació d’estat. Si es tracta d’un estat “Rebutjada” o “Error”, es mostrarà sobre un fons de color vermell. A més, en alguns casos, també podràs veure el motiu de refús en aquesta notificació, al costat de l’estat. Quan situïs el punter del ratolí a sobre de “veure causa”, visualitzaràs el motiu de l’error o rebuig.

Històric de moviments de la factura

Per accedir a l’històric has d’obrir la factura i a la part inferior veuràs tots els moviments que s’han produït sobre aquesta factura. Busca el moviment que indiqui “Factura rebutjada” o “Error” i consulta el motiu utilitzant la icona + que trobaràs a la dreta del missatge.

Si es tracta d’un rebuig que no et proporciona suficient informació hauràs de consultar-ho amb el teu client. En el cas de ser un error en el qual no entenguis l’explicació, ens pots consultar a l’apartat de SUPORT que tens disponible dins del teu compte i indicant-nos el número de la factura afectada.

Registra’t gratis i comença a facturar!