Error o rechazo de una factura electrónica
Cuando envías una factura electrónica en formato Facturae, pueden producirse errores o rechazos por parte del receptor, que impiden el registro correcto de la factura. Te contamos los problemas más habituales que pueden generar estos estados.
Error en la factura
Cuando intentas enviar una factura y aparece un error, la factura no llega al receptor. El aviso de error lo genera el punto de entrada o B2Brouter y puede ser causado por situaciones como:
- Problemas en el servidor del punto general de entrada.
- Factura con una fecha futura.
- DIR3 incorrectos o mal informados.
- Exceso de caracteres permitidos en alguna casilla.
- Falta de datos del cliente, del emisor o de las conexiones configuradas.
- Envío realizado por un canal y método incorrectos.
- Etc.
En muchas de estas ocasiones el error viene acompañado de un mensaje que te indica cual es el problema para ayudarte a solventarlo.
Factura rechazada
Los rechazos los realiza el receptor de la factura, B2Brouter en ningún caso puede rechazar las facturas.
Antes de rechazar la factura, la misma se ha registrado en el punto de entrada. Es en ese momento que el receptor la rechaza. El rechazo puede ser producido por datos incorrectos en la factura o por algún motivo requerido por tu cliente.
¿Cómo ver los errores y motivos de rechazo?
Notificación de estado en la factura
En la parte superior de la vista previa de la factura podrás ver la notificación de estado. Si se trata de un estado «Rechazada» o «Error», se mostrará sobre un fondo de color rojo. Además, en algunos casos, podrás también en esta notificación ver el motivo al lado del estado. Cuando sitúes el puntero del ratón encima de «ver causa», visualizarás el motivo del error o rechazo.
Histórico de movimientos de la factura
Para acceder al histórico tienes que acceder a la factura y en la parte inferior verás todos los movimientos que se han producido de esa factura. Busca el movimiento que indique «Factura rechazada» o «Error» y consulta el motivo usando el icono + que encontrarás a la derecha del mensaje.
Si se trata de un rechazo que no te proporciona suficiente información deberás consultarlo con tu cliente. En el caso de ser un error en el que no entiendas la explicación, nos puedes consultar usando el apartado de SOPORTE que tienes disponible dentro de tu cuenta e indicándonos el número de la factura afectada.
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